Die besten CRM-Software-Tools

Es gibt viele verschiedene CRM-Software-Tools, die Unternehmen helfen können, ihre Kundenkontakte und Marketingkampagnen besser zu verwalten. Diese CRM-Tools helfen dabei, mehr Kunden anzuziehen und bessere Beziehungen mit ihnen aufzubauen. Über moderne CRM-Systeme lässt sich heutzutage relative einfach automatisierte E-Mail-Kampagnen und gezieltes Lead-Nurturing Kampagnen umsetzen. Wir stellen Ihnen die beste CRM-Software für die einzelnen Anwendungsszenarien vor.

Was bedeutet CRM?

CRM steht für „Customer Relationship Management“ und bezieht sich auf die Verwaltung von Beziehungen zu Kunden. Es umfasst Methoden und Technologien zur Verwaltung und Analyse von Kundendaten, um bessere Geschäftsentscheidungen treffen zu können und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. CRM-Systeme können unter anderem verwendet werden, um Kundenkontakte zu verwalten, Marketingkampagnen durchzuführen und Sales-Aktivitäten zu verfolgen.

Warum ist CRM aktuell so wichtig?

CRM ist aktuell sehr wichtig, weil es Unternehmen dabei hilft, ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten und zu verbessern. Indem sie Kundendaten sammeln, analysieren und nutzen, können Unternehmen bessere Entscheidungen treffen und ihre Geschäftsprozesse optimieren. Durch die Nutzung von CRM-Systemen können Unternehmen zudem die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihre Marketing- und Verkaufsaktivitäten effektiver gestalten.

In Zeiten von Digitalisierung und dem zunehmenden Wettbewerb, ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Kunden besser kennen und ihre Bedürfnisse verstehen, um ihnen maßgeschneiderte Angebote machen zu können. CRM ist hierbei ein wichtiges Instrument, um die Interaktion und Beziehungen zu den Kunden zu optimieren und ihre Loyalität zu gewinnen.

Was der Vorteil beim Einsatz von CRM-Software-Tools?

Der Einsatz von CRM-Software-Tools bietet viele Vorteile für Unternehmen, einige davon sind:

1. Automatisierung von Geschäftsprozessen:
   CRM-Software-Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu streamlinen, was zu einer effizienteren Arbeitsweise und Kosteneinsparungen führt.
2. Zentralisierung von Kundendaten:
   CRM-Software-Tools ermöglichen es Unternehmen, alle Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern und zu organisieren. Dadurch können sie schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren und ihre Bedürfnisse besser verstehen und erfüllen.
3. Steigerung der Verkaufsleistung:
   CRM-Software-Tools unterstützen Unternehmen dabei, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren und ihre Verkaufsleistung zu erhöhen. Sie ermöglichen es, Verkaufschancen zu identifizieren und zu verfolgen, um schneller Abschlüsse zu erzielen.
4. Analyse von Kundendaten:
   CRM-Software-Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundendaten zu analysieren und zu segmentieren, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenbindung zu erhöhen.
5. Erhöhung der Zusammenarbeit und Kommunikation:
   CRM-Software-Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern, indem sie die Daten und Aktivitäten von Kunden und Mitarbeitern zentral verwalten.
6. Mobile Zugriff:
   Viele CRM-Software-Tools bieten mobile Anwendungen an, die es Unternehmen ermöglichen, von überall und jederzeit auf ihre Kundendaten zugreifen und arbeiten zu können.
7. Integration mit anderen Tools:
   CRM-Software-Tools können oft leicht mit anderen Geschäftsanwendungen und Tools integriert werden, wie z.B. E-Mail-Marketing-Tools, Finanzsoftware, Marketing-Automatisierung und mehr, was die Arbeitsprozesse weiter vereinfacht und automatisiert.
8. Effektiveres Marketing:
   CRM-Systeme ermöglichen es, Marketingkampagnen zu planen, zu verfolgen und zu analysieren. Sie helfen dabei, die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen zu messen und zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
9. Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit:
   CRM-Systeme unterstützen Unternehmen dabei, ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken und ihre Zufriedenheit zu erhöhen. Sie ermöglichen es, individuelle Angebote und Kampagnen zu erstellen und die Kundenbindung zu steigern.
10. Kosteneinsparungen:
    CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und automatisieren, was zu Kosteneinsparungen führen kann.
11. Erhöhte Datenqualität und -analyse:
    CRM-Systeme ermöglichen es, alle Kundendaten an einem Ort zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren. Dies ermöglicht es, die Datenqualität zu verbessern und bessere Entscheidungen auf der Grundlage von Kundeninformationen zu treffen.

Worauf sollte bei der Auswahl von CRM-Software geachtet werden?

Ein wichtiger Punkt ist zum Beispiel die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung. Es gibt einige CRM-Systeme, die den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen, andere entsprechen nicht der DSGVO. Um sicherzustellen, dass ein CRM-System den Anforderungen der DSGVO entspricht, sollten Unternehmen die folgenden Aspekte berücksichtigen:

• Datenschutzerklärung: Das CRM-System sollte eine Datenschutzerklärung bereitstellen, die die Art und Weise beschreibt, wie das Unternehmen personenbezogene Daten sammelt, verarbeitet und speichert.
• Zustimmung des Kunden: Das CRM-System sollte sicherstellen, dass Kunden ihre ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung ihrer Daten geben, bevor diese gesammelt werden.
• Sicherheit: Das CRM-System sollte angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten zu gewährleisten, einschließlich Schutz vor unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung.
• Löschung von Daten: Das CRM-System sollte es Unternehmen ermöglichen, personenbezogene Daten auf Anfrage zu löschen oder zu anonymisieren, um den Anforderungen der DSGVO zu entsprechen.
• Datenübertragbarkeit: Das CRM-System sollte es Unternehmen ermöglichen, personenbezogene Daten auf Anfrage an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen, um den Anforderungen der DSGVO zu entsprechen.
• Compliance: Das CRM-System sollte aktualisiert und überwacht werden, um sicherzustellen, dass es den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.
• Hosting: Wird die Software innerhalb von Europa gehostet bzw. läuft die Anwendung auf einem Server in Deutschland und werden die Daten an keine anderen Länder außerhalb der EU übertragen oder abgerufen.

Es empfiehlt sich, vor der Wahl des CRM-Systems, die Funktionalitäten, Preis und Integrationsmöglichkeiten zu berücksichtigen, sowie die Möglichkeiten die das CRM-System bietet, um die DSGVO zu erfüllen.

Übersicht der aktuell besten CRM-Software-Tools

Es gibt viele verschiedene CRM-Software und Tools auf dem Markt, die für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Branchen und Anwendungsfälle (z.B. unterschiedliche Anforderungen, wie zum Beispiel Marketing, Vertrieb, Verkauf oder Service) geeignet sind.

Wir empfehlen folgende CRM-Systeme unabhängig Ihrer spezifischen Anforderungen, mit denen wir sehr gute Erfahrungen gemacht haben:

• Hubspot CRM:
  Eine kostenlose CRM-Software, die besonders für kleine aber auch große Unternehmen und Startups geeignet ist. Die Marketing-Hub, Sales-Hub und Service-Hub können je nach Anforderung hinzugebucht werden. HubSpot ist eine modulare All-in-One-Software-Plattform für Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Usability von HubSpot ist sehr gut und die stärken liegen unserer Meinung nach beim Einstieg in der Marketing-Hub. Werden weitere Hubs aufgebucht kann das Preissystem komplex werden.
• Salesforce CRM:
  Eines der am häufigsten verwendeten CRM-Systeme auf dem Markt, das sowohl für mittlere Unternehmen als auch für große Unternehmen geeignet ist. Es bietet umfangreiche Funktionen für die Verwaltung von Kundenkontakten, Vertriebsaktivitäten und Marketingkampagnen.
• Zoho CRM:
  Ein weiteres gutes CRM-System, das für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet ist. Es bietet umfangreiche Funktionen für die Verwaltung von Kundenkontakten, Vertriebsaktivitäten und Marketingkampagnen. Zoho bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Pipedrive:
  Eine benutzerfreundliche und leicht zu bedienende CRM-Software, die besonders für kleine Unternehmen und Startups geeignet ist. Mit der visuelisierten „Sales Pipeline“ liegt der Schwerpunkt von Pipedrive klar im B2B-Vertrieb und Sales.
• SugarCRM:
  SugarCRM ist ebenfalls ein flexibler Allrounder und bietet ein sehr funktionsstarkes CRM-System an einschließlich Lead-Management und sehr guter Datenanalyse. Aufgrund des Funktionsumfang ist SugarCRM eher für mittelständische bis große Unternehmen sinnvoll.

Es gibt noch viele weitere CRM-Systeme und Tools auf dem Markt, und die Wahl des richtigen Systems hängt von den spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen des Unternehmens ab. Es empfiehlt sich, verschiedene Systeme zu vergleichen und deren Funktionalitäten, Preis und Integrationsmöglichkeiten zu berücksichtigen, bevor man sich für ein bestimmtes System entscheidet.